#4 Serviço lento

Velocidade é o nome do jogo. Os clientes mais jovens não querem esperar. Eles precisam de respostas rápidas, assim como o “like” nos aplicativos que usam. Os clientes se deparam com muitas marcas competindo por seus negócios, portanto, eles preferem uma empresa que seja rápida e eficiente na realização de suas tarefas. Os clientes também não têm paciência e não podem esperar muito tempo. Freqüentemente, os clientes procuram as marcas se precisarem de algo, o que torna a velocidade um fator muito importante. O objetivo de uma empresa é resolver um problema e tornar a vida do cliente mais fácil. Embora leve tempo para fornecer um bom serviço, é importante que as empresas não apenas forneçam um serviço rápido, mas também eficiente.

Serviço da Preguiça em Zootopia

Um dos motivos pelos quais os clientes optam por não comprar de uma empresa é o serviço lento. A razão pela qual as compras online são tão predominantes é que é muito mais rápido e conveniente comprar um produto online em vez de gastar tempo para ir ao shopping. O Amazon prime é um serviço rápido que permite aos clientes um trabalho mínimo para fazer o pedido dos produtos, mas, ao mesmo tempo, eles podem receber em apenas um ou dois dias. Amazon Prime é um exemplo de serviço rápido e é líder no setor de varejo. Uma fila longa, um site lento e um longo tempo de entrega são fatores que afastam os clientes de uma empresa e podem fazer com que também deixem uma crítica negativa. Se precisam de algo, precisam rápido e não têm tempo a perder. A velocidade permite que as empresas sejam memoráveis e frescas na mente dos clientes.

O surgimento da tecnologia permitiu que as empresas fossem rápidas, mas também aumentou a demanda por velocidade. Isso inclui respostas a mídias sociais, e-mails e telefones. Os clientes esperam uma resposta rápida. Uma pesquisa, de acordo com o artigo afirmou que pesquisas indicam que, para a maioria dos clientes, essa velocidade é mais importante do que profissionalismo, precisão e eficiência. Uma empresa prosperaria se utilizasse todos eles e não apenas se concentrasse em um.

Também é importante destacar que o atendimento lento não é ruim apenas para o Cliente. Serviço lento significa baixa produtividade, perda de tempo e dinheiro com baixa eficiência. Serviço rápido não é apenas a coisa certa a fazer para deixar os clientes felizes, mas é uma ótima maneira de aumentar os lucros gerados pelas operações. O atendimento rápido também facilita as compras por impulso e evita hesitações por parte do Cliente. Um Cliente em dúvida se a compra é a coisa certa a fazer, se tiver tempo, desistirá da compra. O tempo mata negócios, é por isso que serviço rápido e velocidade são o nome do jogo.