A Economia da Experiência – Competindo pelo Tempo, Atenção e Dinheiro do Cliente B.Joseph Pine II e James H. Gilmore Harvard Imprensa de revisão de negócios The Experience Economy, em sua edição mais recente e revisada (2020), traça um paralelo …
O padrão “Deixe a mamãe orgulhosa” sobre como tratar seus clientes Jeanne Bliss Portfolio Penguin Comprei este livro pela capa. Ela realmente chamou minha atenção. O título é bastante provocativo. A realidade é que o interior é ainda melhor que …
Para que serve este Jogo de Treinamento? O objetivo deste Jogo é fazer seu pessoal pensar sobre como a linguagem corporal e as expressões faciais podem entregar mensagens importantes sobre como seu Cliente se sente sobre você e como você …
Como a conveniência pode melhorar Experiência do seu cliente? Você sabe 80% dos consumidores americanos declarar queconveniência é um dos fatores mais importantes de uma experiência positiva do cliente? A Conveniência do Cliente é uma medida maravilhosa da qualidade da …
O que você faria se fizesse uma promessa, contando com os recursos disponíveis, conforme o processo normal, mas por algum motivo, além do seu controle, esses recursos não estão mais disponíveis? A promessa feita não pode ser cumprida. Não é …
O que você faria se o seu cliente estivesse errado, mas não conseguisse parar de reclamar? Que ações você acha que seriam aplicáveis neste tipo de situação? Deixe-me apresentar algumas alternativas possíveis e meus comentários sobre cada uma antes de …