Conveniência / Deixe mais Simples
Como a conveniência pode melhorar Experiência do seu cliente?
Você sabe 80% dos consumidores americanos declarar queconveniência é um dos fatores mais importantes de uma experiência positiva do cliente? A Conveniência do Cliente é uma medida maravilhosa da qualidade da Experiência que o Cliente está tendo. Tem que ser simples. Tem que ser fácil, mas que ainda economize tempo. No mundo de hoje, onde a experiência do cliente é amplamente moldada pela Geração Z e pela geração do milênio, espera-se ainda que a experiência seja instantânea “a qualquer hora, de qualquer maneira, em qualquer lugar”. Então, como a conveniência é definida?
Quando a empresa fornece as informações certas para a pessoa certa, no momento certo e na plataforma certa, isso é chamado de conveniência. Então, por que a conveniência torna a experiência do cliente ótima?
Por que a conveniência é um fator críticona experiência do cliente?
É um desejo humano por opções mais convenientes. Segundo Antonio Perini, CEO da Milkman, o ser humano costuma escolher a opção mais conveniente na hora de tomar decisões intuitivas. Isso é aplicável no caso da Amazon ou Uber e Lyft. O surgimento da Amazon mudou toda a indústria de varejo, enquanto Uber e Lyft alternam a forma como a indústria tradicional de táxi funciona. Essas empresas não criaram novos produtos, apenas os entregaram de uma forma mais conveniente para os clientes e veja o que aconteceu. Os clientes estão dispostos a pagar mais e ficam mais satisfeitos com o que lhes foi oferecido. A Amazon também alavanca seu serviço ao oferecer o Amazon Prime, onde os clientes pagam uma taxa anual para receber seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. Isso é tudo uma questão de conveniência.
Como se tornar “mais conveniente”?
Reduzindo o atrito:
Simplesmente colocado, a fricção é uma longa fila de check-out, acesso em muitas etapas, entrega de longo prazo ou métodos de pagamento restritos. O atrito mata a experiência do cliente, pois 87% dos clientes abandonam a compra se ela for muito complicada. Portanto, reduzir o atrito está no topo da lista quando se trata de aumentar a conveniência do cliente.
Elimine a fricção para seu cliente, seja adicionar vários métodos de pagamento, acesso instantâneo às informações certas, checkouts com um clique ou serviço personalizado. Torne mais fácil para os clientes fazerem negócios com você, e eles ficarão felizes e se tornarão leais.
Auto-serviço:
75% das pessoas pensam que o autoatendimento é uma maneira conveniente quando têm problemas com o serviço. O autosserviço dá aos clientes controle e flexibilidade no processo de compra, o que não é surpreendente quando 67% das pessoas preferiam o autosserviço a falar com os representantes do cliente. Aprimorar o autoatendimento como “chatbots”, por exemplo, ou fornecer perguntas frequentes detalhadas e apropriadas no site da sua empresa é uma forma de aumentar a conveniência do cliente.
Acesso:
A loja online é muito conveniente. Ele dá às pessoas acesso em qualquer lugar e a qualquer hora durante o dia. Uma das razões pelas quais o comércio eletrônico está crescendo muito é porque as pessoas podem fazer compras a qualquer hora de acordo com sua conveniência. Então, agora você pode se perguntar: “Eu posso fornecer produtos em lojas online, mas e se eu estiver oferecendo um serviço?” Você precisa estar onde o cliente está. Isso significa remover barreiras, ser acessível e oferecer uma experiência omnicanal que atenda às necessidades dos clientes entre dispositivos e canais cruzados. A transição perfeita entre dispositivos ou canais é uma ótima maneira de aprimorar o acesso e oferecer uma experiência consistente e, ao mesmo tempo, conveniente para seus clientes.
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