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Definição de CX

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Janelle Estes

“CX é como as empresas vão ao mercado e envolvem as pessoas não apenas com um produto, mas com uma conexão emocional ao longo de todo o relacionamento, com o objetivo de motivar e encantar as pessoas”

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Chanice Henry

“Como muitos setores entram em uma economia onde os consumidores estão se sentindo confortáveis com a troca de marcas, o CX é agora uma ferramenta vital nas estratégias de negócios de hoje. É se libertar de mentalidades obsessivas focadas em produtos e negócios e amadurecer para viver e respirar uma cultura que prioriza o cliente ”

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Sergio Frias

“Experiência do Cliente é tudo aquilo que os Clientes passam ao interagir com a sua Marca, Produtos e Serviços. Interações que irão criar expectativas e dar origem a sentimentos e emoções que irão cimentar memórias nos cérebros dos Clientes o que acabará conduzindo o pensamento dos Clientes, as decisões e os comportamentos de compra,bem como a forma como irão promover a sua marca.”

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Douglas Karr

“Sua marca é um jogador secundário no envolvimento diário de seu cliente com muitas marcas. Você não está apenas competindo com outros em seu setor. As expectativas de experiência do cliente são feitas em todo o espectro de cada empresa com a qual seu cliente está fazendo negócios. Se você espera crescer. Para melhorar a retenção e construir defensores, você precisa superar o CX de cada marca com a qual eles estão trabalhando. ”

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Bruce Temkin

“O movimento CX ensinou às organizações que elas precisam pensar nas pessoas (sim, seres humanos reais), que são seus clientes. Para melhor servir a esses seres humanos, muitas empresas mudaram de estudos de pesquisa periódicos limitados para um modelo de insights contínuos, que é construído para impulsionar ações com base em como os clientes pensam e sentem. ”

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John Koetsier

“Experiência do cliente significa carinho. Significa tratar o cliente como uma pessoa, não como uma unidade. Um indivíduo, não uma carteira com pernas. O desafio para as marcas modernas é fazer isso em todas as plataformas críticas que seus clientes usam, tanto digitais quanto físicas. ”

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Dom Nicastro

“Você sabe por que a Experiência do Cliente é tão importante? Porque os clientes não se preocupam mais em ser anunciados. É como você os trata e os ajuda após a compra inicial que vai ganhar sua lealdade. ”

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Blake Morgan

“A Experiência do Cliente considera tudo o que o Cliente passa – é tudo o que o Cliente toca, prova, cheira, ouve, vê ao longo da experiência com a marca. O que eles vão pensar ou sentir? É ser quase obsessivo com a experiência que o cliente tem com a marca. A atitude de Ï quero estar aqui ”, ao invés de“ Eu tenho que estar aqui ”

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