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Artigo “Experiência do Cliente, a Nova Fronteira” por Sérgio Frias – pág. 22

4a Edição Revista Growth Strategy Completa   Acesse clicando no link a seguir ao lado: 4a Edição Revista Growth Strategy Completa.  

Top 10 (Na verdade, 20) aprendizados do Episódio #5 da Série de Webinars “Chat with the Xperts”

A tecnologia que capacita os agentes para permitir a entrega da Grande Experiência do Cliente é um tópico recorrente, mas ainda assim um tópico incrível para discussão. Foi exatamente assim que comecei o artigo sobre os 10 principais tópicos do …

Top 10 (na verdade, 30) Destaques – Chat with the Xperts # 6 – Omar Ghanem

Liderar uma organização não é algo trivial. Liderar para entregar ótimos resultados de negócios e Grandes Experiências do Cliente é ainda mais difícil, mas Liderar para Criar uma Cultura e Deixar um Legado é ainda mais complexo. Vamos aprender alguns …

LinkedIn # 6 – Top 10 Aprendizados – Webinar “Mais do que Lucro, CX Cria Grandes Relacionamentos “

No alt text provided for this image Mais do que Lucro, a Experiência do Cliente cria ótimos relacionamentos. Este conceito é muito básico, mas nem todo mundo o entende em sua totalidade. Neste Webinar com o nosso convidado Sérgio Santos, …

LinkedIn # 5 – Top 10 Takeaways – Webinar “Technology Fornecendo Humanos com Super-poderes

Agentes de capacitação de tecnologia para permitir a entrega de uma ótima experiência do cliente é um tópico recorrente, mas ainda assim incrível para discussão. Normalmente, eu destacaria neste artigo os 10 principais resultados importantes, no entanto, este Webinar com …

LinkedIn #4 – Empowerment in CX

Na Experiência do Cliente, o poder de fazer as coisas é fundamental para que o funcionário tenha a chance de entregar algo alinhado às expectativas dos clientes Não há nada mais frustrante do que saber o que fazer e não …

LinkedIn # 3 – 10 principais resultados do webinar “Clientes felizes trazem lucros”

  Chat with the Xperts #2 “Clientes felizes trazem lucros” Gisele Paula Em 3 de setembro tivemos o segundo episódio da série de webinars“Chat with the Xperts”, com Gisele Paula, uma especialista brasileira que compartilhou muito sobre sua experiência e …

LinkedIn # 2 – Plano de contingência em CX – ou simplesmente monte um plano B

#Nenhum texto alternativo fornecido para esta imagem Plano de Contingência – Também conhecido como Plano B, esse conceito é fundamental para garantir a entrega contínua da Ótima Experiência do Cliente. Já sabia disso há anos, mas na semana passada provei …

LinkedIn # 1 – Você é um Procrastinador? Que tipo ?

Eu sou um procrastinador moderado! Não gosto de iniciar uma atividade imediatamente após obtê-la. Se eu tiver tempo, vou usá-lo. Quando preciso preparar um discurso, uma apresentação, um termo de abertura do projeto, ou preciso compartilhar minha opinião, gosto de …

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