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# 6 Falta de Previsibilidade

Pior do que esperar muito tempo é não saber por quanto tempo você terá que esperar. Os clientes toleram mais situações que podem controlar.

#5 Expectativas Irrealistas

Os clientes são muito criativos quando se trata de criar expectativas. Se você lhes der razões para acreditarem em algo que não pode cumprir, você está em apuros. Hoje em dia, as expectativas dos clientes estão além do limite. Às …

#4 Serviço lento

Velocidade é o nome do jogo. Os clientes mais jovens não querem esperar. Eles precisam de respostas rápidas, assim como o “like” nos aplicativos que usam. Os clientes se deparam com muitas marcas competindo por seus negócios, portanto, eles preferem …

#3 Não cumprir a Promessa

As promessas devem ser mantidas e cumpridas. Se você não puder atender estas promesas, ligue para o cliente, explique e negocie outra solução. Cumprir as promessas com os clientes facilita a confiança e a confiabilidade. O cumprimento das promessas feitas …

#2 Falta de Atenção

Nada é mais frustrante do que ter que explicar novamente o que você acabou de dizer ao agente ao telefone. É preciso estar atento ao que o Cliente diz.   Nada é mais frustrante do que ter que explicar novamente …

# 1 Follow Up do Cliente para soluções

Os Clientes nunca devem fazer um Follow Up para soluções. Você deve sempre fazer o seu melhor para ter uma resposta. Se você não tiver, encontre e ligue de volta para o cliente, antes que ele tenha. Se o Cliente …

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