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Conveniência / Deixe mais Simples

Como a conveniência pode melhorar Experiência do seu cliente? Você sabe 80% dos consumidores americanos declarar queconveniência é um dos fatores mais importantes de uma experiência positiva do cliente? A Conveniência do Cliente é uma medida maravilhosa da qualidade da …

Cortesia

CX Driver: Cortesia no Atendimento ao Cliente Você se sente mais valorizado quando alguém diz “olá” e te dá as boas-vindas quando você entra em uma loja de varejo? Que tal quando os representantes ouvem com empatia e resolvem um …

Tecnologia Funcionando Bem

Usar tecnologia fica ótimo para sua empresa. Mostra que você está moderno e atualizado com as novas tendências, até o ponto em que não dá certo. O uso de tecnologia está normalmente associado à eliminação de empregos com interesse na …

Continuidade / Sem interrupção

Ótimas experiências do Cliente exigem continuidade. O Cliente não pode fornecer sua identificação 5 vezes para obter o que precisa.   Imagine só: você liga para o Atendimento ao Cliente de um SAC porque o produto/serviço que você comprou está …

Empatia

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Escolha

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