A promessa que você fez não pode ser cumprida.
O que você faria se fizesse uma promessa, contando com os recursos disponíveis, conforme o processo normal, mas por algum motivo, além do seu controle, esses recursos não estão mais disponíveis? A promessa feita não pode ser cumprida. Não é …
O cliente está errado, mas continua reclamando!
O que você faria se o seu cliente estivesse errado, mas não conseguisse parar de reclamar? Que ações você acha que seriam aplicáveis neste tipo de situação? Deixe-me apresentar algumas alternativas possíveis e meus comentários sobre cada uma antes de …
