

Contexto: Entenda onde estamos em termos de CX e identifique a Lacuna entre onde estamos e onde precisamos estar.
Benchmarking: Descubra quem são as empresas que aplicam as melhores práticas de que precisamos para preencher a Lacuna identificada em nossa jornada CX. Aqui, entendemos quem define as expectativas de nossos clientes para que aprendamos com eles, idealmente formando uma parceria com os melhores do mercado.
Mapeamento de CX : Aqui, discutimos como mapear toda a Jornada do Cliente, para definir uma Hierarquia de Necessidades para melhorias em nosso CX. Esta é uma análise muito abrangente para descobrir como as Expectativas de nossos Clientes são criadas por nossa Marca.
A Essência do NICE: Este módulo fala sobre os vários níveis de desempenho relacionados às Expectativas dos Clientes e como temos que desenvolver nosso pessoal para que eles entreguem Grandes Experiências do Cliente.
Organização Triple “A”: Uma abordagem muito prática é necessária para revisar os Processos, Atualizar as Ferramentas, Desenvolver Pessoas e Mudar a Cultura. Neste módulo, discutimos como e ajudamos a criar os Planos de Ação.
Compartilhamento de Conhecimento: Este módulo mostra como podemos mapear o conhecimento dentro de nossa organização, para que possamos garantir que esse conhecimento esteja disponível para todas as pessoas que precisam para entregar a Grande Experiência do Cliente.
Pessoas Certas no Lugar Certo: Pessoas que são mais felizes e amam o que fazem são muito mais produtivas e muito mais capazes de entregar Grandes Experiências para o Cliente. Neste módulo, discutimos como você pode mapear os perfis das pessoas para movê-las para seus locais de melhor desempenho.
O Verdadeiro Significado do Serviço: Aqui aprendemos que não há propósito maior do que o serviço aos outros, e como podemos capacitar nosso pessoal para que atendam às Expectativas dos Clientes.
NICE é uma Viagem

Metodologia NICE Explicada
