Our founder’s experience of 30 years, being 20 in the Aerospace industry, allowed him to create and successfully implement a people and organizational development program called NICE. The methodology used on this program, that operates a transformation on the way Customer Experience is understood and applied, was tested and approved by the amazing results it brings to the companies.
Originally this program takes 64 hours to complete, but we created a more convenient and affordable way to share this content with our Customers. The Bootcamp (the compact version of the NICE Program) is composed of 15 hours of concepts and methodologies presented to the participants, including polls, break out rooms discussions and questions & answers sessions. Currently the format is delivering these 15 hours in 5 classes.
Who this bootcamp is for?
This bootcamp is for those who want to transform themselves and the place they work. You can be a businessman or an employee in a company. Doesn’t matter your seniority level, the thing here is to get you ready for the battlefield out there. It is for those who want an opportunity to ascend in their career, using Customer Experience as the ladder, but most of all is for those who want to make a contribution to society by means of making people’s lives better delivering quality service, concurrently with great business results.
E se você pudesse fornecer a seus clientes experiências memoráveis, que desencadeariam suas emoções e os faria voltar para mais? O NICE Bootcamp pode te ajudar com isso.
O objetivo do Bootcamp é preparar o caminho para os Líderes de Mudança que irão revolucionar a maneira como suas empresas entregam Grandes Experiências para o Cliente.
O Bootcamp é a versão compacta do Programa NICE, entregue em uma semana.
É um Programa de Desenvolvimento de Pessoas e Organizacional que permite a Transformação de empresas orientadas por Processos/Operações em Organizações Centradas no Cliente.
O Bootcamp resume as principais etapas para alinhar Processos, Ferramentas, Pessoas e Cultura das empresas com o objetivo de entregar Grandes Experiências ao Cliente.
O formato típico do Bootcamp são aulas ao vivo de 2 horas ministradas à noite, durante 5 dias consecutivos. No total, é um curso de 10 horas que cobre os 8 módulos do Programa NICE.
Contexto: Entenda onde estamos em termos de CX e identifique a Lacuna entre onde estamos e onde precisamos estar.
Benchmarking: Descubra quem são as empresas que aplicam as práticas recomendadas de que precisamos para preencher a Lacuna identificada em nossa Jornada CX. Aqui, entendemos quem define as expectativas de nossos clientes para que aprendamos com eles, idealmente formando uma parceria com os melhores do mercado.
Mapeamento de CX : Aqui, discutimos como mapear toda a jornada do cliente, para definir uma hierarquia de necessidades para melhorias em nosso CX. Esta é uma análise muito abrangente para descobrir como as expectativas de nossos clientes são criadas por nossa marca.
A Essência do NICE: Este módulo fala sobre os vários níveis de desempenho relacionados às Expectativas dos Clientes e como temos que desenvolver nosso pessoal para que eles entreguem Grandes Experiências do Cliente.
Organização Triple “A”: Uma abordagem muito prática é necessária para revisar os Processos, Atualizar as Ferramentas, Desenvolver Pessoas e Mudar a Cultura. Neste módulo, discutimos como e ajudamos a criar os Planos de Ação.
Compartilhamento de Conhecimento: Este módulo mostra como podemos mapear o conhecimento dentro de nossa organização, para que possamos garantir que esse conhecimento esteja disponível para todas as pessoas que precisam para entregar a Grande Experiência do Cliente.
Pessoas Certas no Lugar Certo:Pessoas que são mais felizes e amam o que fazem são muito mais produtivas e muito mais capazes de entregar Grandes Experiências para o Cliente. Neste módulo, discutimos como você pode mapear os perfis das pessoas para movê-las para seus locais de melhor desempenho.
O Verdadeiro Significado do Serviço: Aqui aprendemos que não há propósito maior do que o serviço aos outros, e como podemos capacitar nosso pessoal para que atendam às expectativas dos clientes.
Confira as declarações de quem fez o bootcamp
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