O conceito deste programa é entregar em semanas alternadas um dia inteiro de aulas e um dia inteiro de consultoria. A ideia é entregar um módulo, deixar alguns homewoks para fazer e na semana seguinte passar o dia inteiro trabalhando para aplicar na vida real os conceitos ensinados na semana anterior, do que repetir este ciclo mais 7 vezes para cobrir todos os 8 módulos.
Todas as semanas as equipas envolvidas terão trabalhos de casa a fazer e deverão elaborar os Planos de Acção para concretizar a necessária Transformação da organização com enfoque nos Clientes.
Os resultados finais são:
1) Um grupo de pessoas prontas para fazer a Avaliação CIMMO para se tornar um Profissional Certificado de Experiência do Cliente;
2) Uma empresa ciente da transformação precisa se tornar Pronto para a Experiência do Cliente (Certificado CIMMO).
3) Ter todos os Planos de Ação em vigor para que quando os planos forem concluídos a empresa se torne referência no mercado e seja um Benchmark de Experiência do Cliente (Certificado CIMMO).
O Enterprise em seu escopo completo equivale a 64 horas de Aulas, incluindo Apresentações de Conceitos ao Vivo (Virtuais ou Presenciais), Estudos de Caso, Debates, Resolução de Problemas da Vida Real, Outras Metodologias, Micro Aulas e Jogos. Além disso, haverá alguns materiais para ler e vídeos para assistir no tempo livre da equipe. Para concluir o curso, a equipe será dividida em grupos e um projeto final deverá ser desenvolvido e apresentado aos demais grupos.
Durante as 64 horas de Consultoria que também fazem parte do programa, os projetos de transformação deverão ser criados, estruturados e os Planos de Ação montados para garantir o Retorno do Investimento (ROI) realizado pela empresa.
No total, seriam 128 horas de conteúdo e trabalho orientado, entregues durante 16 semanas.
Como esse programa é muito longo e nem todas as empresas conseguem destinar tantas horas de seu pessoal ao programa, existem formatos alternativos de entrega de conteúdo, que podem ser customizados de acordo com as necessidades específicas da empresa.
NICE Enterprise em formatos alternativos pode ser a solução para empresas com menos disponibilidade de membros da equipe ou com necessidade de resultados de prazo mais curto.
