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Sérgio Frias

Sênior Executivo Aeroespacial, com mais de 20 anos em funções voltadas para o cliente, como Gestão de Fornecedores de Pós-Venda, Suporte ao Cliente, Experiência do Cliente e Vendas de Produtos e Serviços.

Sergio é Chartered Professional Marketer e Chief Customer Experience Officer do Chartered Institute of Marketing Management de Ontário.

Palestrante experiente, agora está iniciando sua jornada como Escritor, traduzindo suas memórias e conhecimentos em narrativas para seu livro “Have a NICE day”, compartilhando tudo o que sabe sobre a Experiência do Cliente. Seu conhecimento vem de sua experiência prática no desenvolvimento e implementação de programas de desenvolvimento organizacional e de pessoas com foco na transformação para entregar grandes experiências ao cliente. Esse conhecimento foi comprovado na vida real e em todos os seus estudos nesta frente de especialização.

Apaixonado pelo jeito Disney de apresentar os Momentos Mágicos, ele visitou os Parques Disney em todo o mundo muitas vezes para se divertir e como um exercício de aprendizagem.

A diversão com a família, aliás, é uma parte muito importante da vida desse entusiasta de carros e sua atividade mais querida é trazer à vida oportunidades de criar memórias para a vida de seus filhos, porque ele aprendeu com seu pai, quando criança, que “O importante na vida é ter histórias para contar”.

Este homem é realmente um contador de histórias.